Il mondo delle sneaker e dello sportswear continua a crescere e a sviluppare innovazioni, non solo nello sviluppo dei prodotti, ma anche nella creazione di nuovi concept di negozio. Foot Locker è la catena leader a livello mondiale del settore con un’offerta multi marca che propone molti dei brand principali. Nel 2024, in collaborazione con Nike, ha lanciato a new York il nuovo concept Reimagined, un negozio che viene appunto ‘ri-immaginato’. Il punto di partenza è il basket, sport centrale per Nike e per la sua linea Air Jordan, ormai diventata un brand vero e proprio, con un fatturato ultra-miliardario.
I visitatori sono quindi accolti nell’area simbolo dedicata a questo sport, chiamata Home Court, in cui, oltre a un ampio assortimento di marche importanti, fra cui naturalmente Nike è quella a cui è dedicato più spazio, c’è The Clinic, il corner per le sfide di salto, con un totem che misura e compara il risultato dei vari clienti.
Il basket in negozio si ‘respira’ un po’ dappertutto, in maniera molto viva, grazie agli addetti, che accolgono i clienti con una palla, con cui fanno piccole acrobazie, se la passano e cercano di coinvolgere i clienti disponibili. Con la loro divisa a strisce sono chiamati Stripers, e sono diventati veri ‘ambasciatori’ sia in negozio, sia sul sito, dove alcune sezioni sono dedicate ai loro commenti.
Oltre al basket l’assortimento comprende anche brand importanti e di successo, che a volte ruotano in base alle stagioni, come Ugg, Timberland, Crocs, quest’ultima interessante perché consente di personalizzare il prodotto in negozio. Le tecnologie supportano vari servizi: un tool digitale aiuta i clienti nella misurazione dei piedi per facilitare la scelta dei modelli e dei numeri più adatti.
Un totem automatico offre il servizio di sterilizzazione e impermeabilizzazione delle sneaker, in poco tempo e a costi molto accessibili. E, soprattutto, sono gli addetti ad essere dotati di device che facilitano tutti i customer journey, con informazioni sugli stock in magazzino, sul profilo e lo storico dei clienti fedeli e quindi sui consigli più adatti per ciascun cliente.
Il design è molto curato e il layout, sfruttando la grande superficie, ha rivoluzionato un momento centrale del processo di acquisto, la prova prodotto. Quest’area in genere è relegata in zone un po’ compresse fra gli scaffali, qui invece è ampia e confortevole, situata al centro del negozio, con tanti divani e sedute. Questa scelta è funzionale anche per stimolare gli scambi fra i clienti, che, anche senza conoscersi, si danno dei consigli reciproci, una pratica abbastanza comune fra gli americani, e spesso i consigli degli altri clienti possono influenzare ancora più di quelli degli addetti.
Il flagship offre, nella zona definita omni-hub, vari servizi personalizzati e il ritiro in-store degli acquisti online, opzione spesso usata dai clienti dell’ecommerce. La cross-canalità è proposta in modo fluido e avanzato, grazie anche alla nuova versione dell’app, progettata per sorprendere i clienti in negozio e fuori, con nuove funzionalità, come la possibilità di accedere a eventi, partite NBA e vivere più intensamente l’esperienza di essere un cliente Footlocker.
Il progetto Footlocker è interessante perché sappiamo che le catene multibrand nel settore stanno vivendo una competizione sempre più forte, con i negozi monobrand e con le vendite online sui vari canali, inclusi i marketplace. Foot Locker con questi flagship Reimagined sta conquistando l’interesse di molti clienti, grazie alla forte esperienzialità e alla fluida cross-canalità. Figure chiave in questo modello, su cui l’azienda sta puntando anche per tutta la catena, sono gli stripers, gli addetti, che possono far superare le esperienze retail più tradizionali e sempre meno attrattive, grazie allo storytelling e all’engagement con i clienti.
Chiavi dell’innovazione
- Addetti empowered con device connessi;
- Area prove comoda e centrale;
- Area dedicata al basket e alle sfide di salto con The Clinic;
- Ampia area Kids;
- Misuratore digitale per i piedi;
- Totem per impermeabilizzazione e sanificazione sneaker.
Quali sono gli stimoli per gli imprenditori?
- Gli addetti sono potenzialmente i nostri ambasciatori dei negozi. E’ importante formarli e motivarli, renderli orgogliosi di lavorare con noi e capaci di accogliere i clienti e raccontare i prodotti coinvolgendoli
- Alcuni servizi complementari a basso costo, in questo caso la sanificazione e impermeabilizzazione delle sneaker, possono diventare quei dettagli distintivi per cui i clienti ci scelgono
- Facilitare delle dinamiche per fare confrontare i clienti fra di loro sui prodotti può diventare uno strumento di marketing interessante, anche come primo passo per creare una community.
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