Le decisioni in merito al layout merceologico influenzano fortemente l’esperienza del cliente nel punto vendita, con un impatto più che significativo non solo sulla percezione della sua immagine rispetto alla concorrenza in termini di differenziazione dell’offerta, ma anche sui flussi di movimento, stimolando il desiderio di visitare l’intera superficie commerciale, passo dopo passo.

Qual è il ruolo della farmacia? Una macchina per vendere centrata sulla figura del farmacista oppure un ambiente relazionale focalizzato sul cliente? Cosa significa passare da un orientamento sul prodotto a un orientamento sull’esperienza di visita? In questo articolo si considererà lo spazio della farmacia come uno strumento di comunicazione e valorizzazione della sua stessa identità, dove il visual merchandising è la comunicazione visiva del suo marketing.