L'email marketing rappresenta uno degli strumenti più potenti per mantenere vivo il rapporto con gli ospiti che hanno soggiornato in hotel. Tuttavia, per essere davvero efficace, richiede una strategia ben pianificata che parte dalla corretta raccolta dei dati fino alla creazione di contenuti di valore.
Un buon CRM facilita l’analisi della clientela, le scelte di posizionamento e la personalizzazione dell’offerta e della comunicazione.
Quante volte mi sono trovato a ricordare agli albergatori che il booking engine non è "solo un form di prenotazione sul sito"? È molto di più: è il vero e proprio e-commerce dell'hotel, lo strumento che può fare la differenza tra una strategia di disintermediazione efficace e una dipendenza totale dalle OTA.
La gestione dei pagamenti è cambiata radicalmente negli ultimi anni. Per una struttura ricettiva salvare i numeri delle carte di credito su foglietti di carta o inserire manualmente i numeri delle carte nel POS fisico sono pratiche non solo rischiose, ma anche non più conformi alla normativa europea.
Nei miei anni di esperienza nel settore alberghiero, una delle domande che mi viene posta più frequentemente dagli albergatori riguarda la differenza tra OTA e metasearch. Sono due concetti che vengono spesso confusi ma che hanno caratteristiche e obiettivi profondamente diversi.
Nel panorama del turismo digitale, Google Travel rappresenta un’utile risorsa per gli albergatori. Questa piattaforma gratuita permette di raggiungere un pubblico globale, aiutando i viaggiatori a scoprire, confrontare e prenotare hotel senza il coinvolgimento di intermediari costosi. Ma come sfruttare al massimo questo strumento? E quali sono i vantaggi concreti per una struttura ricettiva?
Nel mondo dell'ospitalità moderna non basta più avere "sensazioni" sull'andamento del proprio hotel. Una frase che viene spesso utilizzata in questo settore (come in altri) è “mi sembra che le cose vadano bene" oppure "ho l'impressione che questo canale non funzioni". Ma le impressioni non bastano: servono dati concreti per prendere decisioni consapevoli.
Offrire più di quanto il cliente si aspetti è un ottimo modo per farsi scegliere in un mercato affollato di alternative. Si tratta di una strategia che, a dispetto dell’apparenza, può essere poco costosa e a portata di tante attività commerciali e professionali. Nel perseguirla può essere molto utile partire dai tre spunti riportati in questo articolo.
Secondo recenti autorevoli analisi i comportamenti dei clienti si stanno modificando lungo 5 direttrici: 1) i consumatori integrano online e offline negli acquisti; 2) cercano il risparmio seppur, per alcuni acquisti, non rinunciano a prodotti e servizi premium; 3) i consumatori sono poco disponibili ad aspettare; 4) cambiano con facilità fornitore e 5) sono sensibili ai temi della sostenibilità. Di questi cambiamenti, imprenditori e professionisti devono tener conto, perché in grado di influire sul successo dell’attività commerciale.
Se hai seguito passo passo gli articoli precedenti, hai creato la tua strategia di marca e poi hai costruito valore attraverso la definizione della tua personalità, donando forma alla tua identità, con codici comunicativi e strumenti. Ora mettili al servizio del tuo ospite. Proprio così: linguaggi e strumenti ti serviranno per entrare in relazione con il tuo pubblico, con la Brand Communication.
